Гиперконнективность, т.е. способность поддерживать отношения между клиентом
и поставщиком посредством целого ряда коммуникационных платформ, лежит в основе международного бизнеса: 82% респондентов в той или иной степени пользуются социальными медиа на работе, а 83% респондентов считают, что в ближайшие 3 года их роль еще больше возрастет.

Гиперконнективность требует знания английского языка. Он до сих пор является де-факто языком международного бизнеса: 90% людей, говорящих на иностранном языке, полагают, что английский пригодится им в будущем, а 81% респондентов из стран с развивающейся экономикой (Бразилия, Россия и Китай) утверждают, что им приходится пользоваться английским языком на работе каждый день. 41% респондентов считают английский универсальным языком в Интернете. Это особенно удивительно в свете того, что приложения западных социальных медиа в значительной степени неизвестны в некоторых странах, где проводился опрос.

Данный факт необходимо учитывать ввиду того, что общение смещается от телефонов и личных встреч в виртуальную плоскость социальных сетей и видеоконференций. Благодаря этим новым видам каналов коммуникации процесс общения приобретает «долговечный» характер, поскольку разговор можно записать, поделиться им с другими или архивировать для последующих поколений. Вследствие этой «долговечности» даже те сотрудники, которые прекрасно владеют английским языком, но не являются его носителями, могут испытывать напряжение. Они практически не имеют «права на ошибку» в процессе общения: ошибки в презентациях или языковые тонкости могут стать гораздо более серьезной проблемой, чем просто грамматические ошибки или ошибки понимания. В результате, в лучшем случае может пострадать ваша деловая репутация, в худшем случае, такие ошибки могут повлечь за собой юридические последствия.